La raison pour laquelle nous avons deux oreilles et une seule bouche est que nous devons écouter plus et parler moins
Cette perle de sagesse attribuée à Zénon de Cizio est assez connue mais peu appliquée car l’écoute reste une compétence sous-estimée. Une étude de l’Academy of Management a montré que si 78 % des écoles de management accréditées citent la « présentation » comme objectif d’apprentissage, 11 % seulement mentionnent l' »écoute ».
L’écoute est une valeur importante dans le monde des affaires et, dans notre époque de plus en plus digitale, c’est quelque chose qui peut faire la différence pour établir des relations solides et favoriser la cération d’une équipe de success.
5 bons conseils pour améliorer l’écoute
1. Restez concentrés
L’écoute nécessite toute votre attention, évitez de vous distraire avec votre téléphone portable ou vos e-mails. Assurez-vous de comprendre votre interlocuteur sans réfléchir à l’avance à ce que vous allez lui répondre, même si vos pensées voyagent 4 fois plus vite que les mots.
2. Remarquez les signaux non verbaux
Une personne qui sait écouter perçoit également les signaux non verbaux tels que le ton de la voix, l’expression du visage et le langage corporel. Ils sont précieux car ils expriment la motivation et les émotions qui se cachent derrière les mots.
3. N’interrompez pas
Il se peut que vous ayez déjà la solution à un problème qu’ils vous exposent, mais laissez-les quand même terminer leur discours : c’est un signe de respect et de considération.
4. Posez les bonnes questions
Allez au délà des questions de base auxelles repondrer oui ou par non, essayez d’allez au coeur du sujet et de rechercher pourquoi, où et comment. Votre interlocuteur se sentira alors plus considéré et les malentendus seront évités.
5. Concentrez-vous sur l’empathie
L’écoute bien faite est un acte d’empathie. Essayez de comprendre le point de vue de l’autre personne sans préjugés. En mettant à profit votre intelligence émotionnelle, vous pouvez aider votre interlocuteur, même le plus introverti, à se sentir compris, ce qui créera un lien plus fort entre vous.
Les avantages de l’écoute au travail
1. Construire des relations durables
Comprendre et être compris est essentiel pour instaurer la confiance. Une étude publiée dans le Journal of Knowledge Management a révélé qu’il existe une relation significative entre la confiance et la communication. Si les membres de l’équipe se font confiance, ils sont plus portés à partager leurs connaissances et à communiquer de manière ouverte.
2. Augmente la productivité
Accorder de l’importance aux opinions et aux idées des employés est essentiel pour créer un environnement de travail sain et collaboratif. Les employés se sentent valorisés, ce qui contribue à améliorer leur moral et leur productivité.
3. Résoudre les conflits
L’écoute nous permet de reconnaître le point de vue des autres et nous aide à le respecter et à l’apprécier. En cas de malentendus, l’écoute et une communication efficace sont cruciales.
4. Encourage la participation
Accorder de l’importance aux idées des autres permet d’avoir une vision plus complète et augmente le sentiment de participation et d’implication. Il s’agit d’une valeur importante si l’on considère qu’une étude récente de Gallup a montré que seuls 15 % des travailleurs dans le monde se sentent impliqués et travaillent donc avec engagement et enthousiasme.
Se concentrer sur l’écoute signifie investir dans une valeur importante à tous les niveaux. Et savez-vous écouter ?
