Pour planifier l’avenir, il faut parfois faire une pause et regarder en arrière.
Les dernières années ont radicalement transformé la façon dont de nombreuses personnes vivent le bureau : la pandémie, le changement de génération et une plus grande sensibilisation à la durabilité ont modifié les habitudes et créé de nouveaux besoins. Et le lieu de travail ne peut que s’adapter à cette évolution constante de l’humanité : sous peine de fuite des talents.
C’est le point de départ de l’intérêt renouvelé pour une théorie psychologique datant du milieu du 20e siècle (1943 exactement), qui constitue encore aujourd’hui une ligne de conduite importante dans tant de domaines différents.
On parle de la Pyramide des Besoins d’Abraham Maslow, un modèle motivationnel de développement humain qui a été largement exploité dans la formation au management et – plus généralement – dans la psychologie du travail.
Ses prescriptions, comme anticipé, ont des applications dans toute la sphère professionnelle et sont de plus en plus utilisées comme feuilles de route pour la conception d’espaces. Il s’agit évidemment de lignes directrices génériques, mais elles peuvent jeter les bases d’un raisonnement plus approfondi sur le milieu de référence.
Comment se servir de la pyramide des besoins pour l’aménagement des bureaux
La pyramide des besoins de Maslow est basée sur cinq niveaux, les « leviers des motivation » de l’individu. A la base on trouve les besoins fondamentaux et incontournables, tandis qu’au sommet on trouve le but : la réalisation de l’individu.
1. Besoins physiologiques
Les besoins de base, lorsqu’il s’agit du bureau, sont assez évidents : ils prennent en compte la lumière, la température, la qualité de l’air, le bruit, la proximité des toilettes, l’accessibilité des espaces et la disponibilité d’un poste de travail confortable (à commencer par les sièges!). Pour aller plus loin, les zones de rafraîchissement et les technologies mises à la disposition des employés appartiennent également à cette catégorie pour rendre les flux de travail plus efficaces.
L’approche est la même que celle utilisée pour la conception de l’espace de travail régénératif : elle commence par l’écoute des besoins et se concrétise dans le choix du mobilier et l’aménagement des espaces de travail.
2. Sécurité
Les personnes doivent se sentir en sécurité et la première étape consiste à créer des conditions conformes à toutes les exigences légales. Dans cette période historique particulière, il est également nécessaire de prendre en compte l’ensemble des besoins liés à la pandémie : la distance sociale, la présence de gel nettoyant dans la plupart des locaux et la nécessité éventuelle de panneaux écrans entre les bureaux.
3. Appartenance
Le désir d’acceptation, le besoin de communauté et le sentiment d’appartenance peuvent prendre différentes formes lorsqu’on parle du bureau.
La diversité et l’inclusion font désormais partie de l’ADN de nombreuses entreprises et exercent une influence qui touche autant la gestion des ressources humaines que l’aménagement des espaces. Les besoins relationnels peuvent être satisfaits davantage par la conception d’environnements collectifs conformes à l’activité de l’entreprise : des salons intérieurs à l’ouverture d’espaces d’entreprise en plein air, à travers des événements ou la réservation d’espaces de coworking.
4. Estime
Se sentir apprécié contribue à mieux travailler et à vouloir s’améliorer encore. Cette appréciation doit évidemment venir des personnes, mais elle peut également être démontrée par le design : le bureau de direction ne peut qu’en être la plus haute expression.
5. Réalisation personnelle
Se sentir épanoui professionnellement doit venir de l’intérieur : c’est un objectif personnel que l’entreprise ne peut que soutenir. En termes de design, pour certains secteurs, il peut s’agir du développement d’espaces dédiés à la formation, pour d’autres de lieux où les personnes peuvent donner libre cours à leurs aptitudes créatives. En général, ce qui est nécessaire c’est la flexibilité, pour reconfigurer le bureau chaque jour en fonction des besoins des individus.
D’une manière générale, nous pouvons résumer tous ces points en une seule pensée : concevoir pour la personne, signifie être à l’écoute de ses besoins afin de les satisfaire au mieux des possibilités de l’entreprise.
