Travailler au sein d’une équipe multiculturelle et multi-pays est une expérience enrichissante, mais pas sans défis. Les complexités peuvent toucher l’ensemble de la hiérarchie de l’entreprise, des cadres intermédiaires aux nouveaux employés.
La clé d’une gestion réussie réside d’abord dans la prise de conscience et ensuite dans l’adoption de stratégies visant à surmonter les barrières culturelles et techniques (car quelle que soit la rapidité des progrès technologiques, les décalages horaires peuvent constituer un problème important !).
Dans cet article, nous examinerons trois « défis » communs, en identifiant quelques stratégies utiles pour gérer avec succès une équipe internationale, en abordant les questions de communication, de culture et de leadership.
1. Aborder les barrières de la langue et de l’accent
On pense généralement qu’une fois qu’on a appris l’anglais, la communication avec des personnes d’autres nationalités est un jeu d’enfant. Malheureusement, ce raisonnement n’est pas toujours valable : parmi les langues les plus parlées dans le monde figurent le chinois mandarin, l’hindi, l’espagnol et le français. Il n’est donc pas certain que les collègues d’autres pays parlent bien l’anglais : ils peuvent être polyglottes et connaître cinq langues, mais différentes des nôtres.
Ils peuvent aussi parler les mêmes langues que nous, mais avec un accent différent.
Il est indéniable que les barrières linguistiques constituent l’un des obstacles les plus courants lorsque l’on travaille dans des contextes multiculturels. La difficulté à se comprendre s’accompagne en effet de la peur de s’exprimer lors des réunions et de la frustration qui en résulte
Comment surmonter ce problème ? Au niveau de la correspondance écrite, les solutions de traduction automatique basées sur l’AI constituent certainement un bon point de départ. Cependant, la solution idéale est la formation linguistique, un avantage qui durera également à long terme
2. Faire face aux différences culturelles
Un mot non prononcé ou un mot de trop peut avoir un impact très fort dans les contextes internationaux. Outre les différences culturelles les plus évidentes, nous pouvons en fait être confrontés au style de communication de cultures à contexte élevé ou faible. Qu’est-ce que cela signifie ?
On parle de contexte élevé pour les nations, les régions ou les groupes qui accordent une grande importance à la communication non verbale et n’aiment pas le langage direct ; de contexte bas, en revanche, lorsque la société concernée préfère donner et recevoir des informations explicites, caractérisées par des messages structurés et détaillés.
La communication interculturelle nécessite une formation continue (pour les cadres et les employés) et une gestion d’entreprise qui favorise la transparence, la diversité et l’inclusion.
3. Synchroniser les horloges mondiales (et plus encore)
Il ne s’agit pas seulement du fuseau horaire, même s’il est important.
Les différentes perceptions du temps constituent un défi pour la gestion d’une équipe internationale. Certaines cultures attachent une grande importance à la ponctualité et au respect des horaires, tandis que d’autres peuvent adopter une approche plus souple
À cela s’ajoute la gestion du temps dans les différents pays du monde : dans certains pays, il est normal (et défini par la loi) de débrancher totalement pendant le week-end ou après une certaine heure de l’après-midi, alors que dans d’autres, il est d’usage de pouvoir se contacter à tout moment.
Pour gérer efficacement cette dynamique, il est essentiel d’établir des lignes directrices claires et partagées.
Travailler au sein d’une équipe internationale, et plus encore la diriger, exige une approche consciente et adaptable, qui ne peut résulter que d’une formation continue. La première étape pour créer des lignes directrices partagées entre différentes cultures est de connaître à fond chacune d’entre elles : ce n’est qu’ainsi que l’on peut prendre les bonnes décisions, en faisant preuve de flexibilité aux changements de la société.
